Apple снова на первых полосах, но на этот раз — не с победами. Их громкий запуск Apple Intelligence обернулся неожиданным фиаско, оставив пятно на репутации, которую многие считали безупречной.
Когда-то Стив Джобс гордо заявлял, что продукты Apple просто «работают». И действительно — Apple десятилетиями оправдывала эту репутацию. Но теперь компания сделала обещания, которые так и не смогла выполнить.
Для продукт-менеджеров это не просто интересный случай. Это — наглядное пособие, как не надо поступать. Даже самая дорогая компания в мире может потерять ориентиры, провалиться с дедлайнами и лишиться доверия.
А если даже Apple оступается, стоит ли остальным продолжать выдавать желаемое за действительное, обещая невозможное?
Ошибка с Apple Intelligence — это шанс извлечь три ключевых урока, которые особенно актуальны для тех, кто работает с продуктами и командами.
Урок 1: Не поддавайся давлению — иначе потеряешь доверие
Когда конкуренты Apple шаг за шагом занимали позиции в гонке искусственного интеллекта, компания внезапно оказалась в незнакомой для себя роли догоняющего.
Инвесторы нервничали. Пользователи ждали прорыва. Позиции на рынке начали шататься. И что сделала Apple?
- Показала, будто у неё есть больше, чем было на самом деле
- Пообещала невозможное
- Пошла по стопам конкурентов, вместо того чтобы задать собственный стандарт
- Не потрудилась узнать, что на самом деле нужно её пользователям
Apple отбросила в сторону свой принцип «не первые, но лучшие» и бросилась в панику.
Конечно, можно сказать, что у неё не было выбора. Все ждали ИИ-ответа. Вся индустрия смотрела именно на Apple.
Но ведь именно умение не поддаваться давлению раньше делало компанию сильной. Именно это давало ей право на задержку в релизе — потому что каждый понимал: если Apple что-то выпускает, оно работает.
Теперь же доверие пошатнулось. И все следующие обещания будут встречаться скептически.
А в мире технологий завоевать доверие трудно. Потерять — очень легко.
Практический совет:
Не спешите обещать. Разработка — это не прямая дорога, а непредсказуемая тропа.
Не демонстрируйте идеи, которые ещё не реализованы.
Не ставьте ставки, в которые сами не верите.
Не раздавайте обещания, если не уверены в результате.
Показывайте карту, только если у вас на руках действительно козыри.
Урок 2: Не продавайте воздух под видом продукта
Каждый год на конференции WWDC Apple показывает новые функции своих ОС. Мы к этому привыкли. Демонстрации, бета-доступ, API — всё как по учебнику.
Но в прошлом году что-то пошло не так.
Apple презентовала Apple Intelligence — как будто будущее уже наступило. Но не дала ни одного полноценного демо. Вместо этого — видео с концепцией. А функции вроде контекстуального Siri, которая якобы будет понимать, что происходит у вас в приложениях и в жизни, так и не появились.
Прошёл почти год. И мы по-прежнему ждём.
Раньше, даже если какие-то функции задерживались, они всё же выходили. А сейчас — только генератор картинок, помощник для текстов и анимация Siri. Красивая, но бесполезная.
«Но Apple всегда так делает!»
Не совсем. Обычно компания показывает то, что уже почти готово. Их девиз «Оно просто работает» держался на том, что они не выпускали сырые решения.
Apple всегда славилась секретностью, пока продукт не доведён до ума. До Apple Intelligence.
Практический совет:
Не обещайте, пока не уверены. Хотите объявить релиз? Отлично — если:
- Уже работает хотя бы базовая версия
- Вы уверены в стабильности
- Вы готовы дать людям попробовать
Вспомните культовую фразу Apple — «One more thing…». Её произносили, только когда действительно было что показать.
Apple Intelligence мог бы стать именно таким моментом. Но не стал.
И вместо ощущения «вау», мы получили — «ну ок».
Проблема в том, что, когда вы обещаете, а показать нечего, вы оказываетесь на виду с пустыми руками. Пустые обещания — это не просто ошибка. Это обман.
А продукт-призрак — это и ценности не несёт, и репутацию подрывает.
Урок 3: Не забывай, что делает тебя особенным
«Оно просто работает»
«Лучшие, а не первые»
«И ещё кое-что…»
Эти фразы — не просто маркетинг. Это часть ДНК Apple. Это принципы, по которым компания жила. Это обещания, которые она сдерживала.
Но в случае с Apple Intelligence компания поступила против самой себя. Забыла, за что её любят. И люди это почувствовали.
Теперь при каждом новом анонсе клиенты будут спрашивать:
— А оно вообще работает?
— А это действительно лучшее решение?
— Или это просто ещё одна модная, но бесполезная функция?
Да, Apple простят одну ошибку. Возможно. Но сейчас — не время для промахов.
ИИ — это не просто тренд. Это новый этап технологической эволюции. Как интернет в своё время. Это момент истины. И если ты — Apple, ты не можешь позволить себе выглядеть слабым.
Практический совет:
У каждого продукт-менеджера бывает такой момент — момент, когда нужно выступить. Один шанс. Один выстрел. Не промахнись.
- Не копируй рынок. Задай правила игры.
- Не назначай сроки, если продукт ещё на стадии фантазии.
- Не делай громких презентаций, пока не уверен в результате.
Дождись, пока продукт готов. Тогда и покажи его. Это не популярный подход. Но он работает. И, если работал для Apple, сработает и у тебя.
Итог
Apple ошиблась. Это бывает даже с лучшими. Но в этой ошибке — сильный урок для нас всех.
Если вы руководите продуктом — не забывайте, что делает вас сильным. Именно в моменты давления проявляется ваше настоящее.
Не упустите эти моменты.
***✨ А что думаете вы? ✨
Делитесь мыслями в комментариях — ваше мнение вдохновляет нас и других!
Следите за новыми идеями и присоединяйтесь:
• Наш сайт — всё самое важное в одном месте
• Дзен — свежие статьи каждый день
• Телеграм — быстрые обновления и анонсы
• ВКонтакте — будьте в центре обсуждений
• Одноклассники — делитесь с близкими
Ваш отклик помогает нам создавать больше полезного контента. Спасибо, что вы с нами — давайте расти вместе! 🙌